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国家信访局《关于推进信访工作信息化建设的意见》
bet365提款要多久(www.otcra.com)  时 间:15-01-30 10:53:41  来 源:

    (七)进一步扩大应用的覆盖范围。把来信、来访、来电、网上投诉等不同形式反映的信访事项,纳入网上信访信息系统统一流转,实现对所有信访形式的全覆盖;把受理办理、交办转送、复查复核、督查督办、统计分析、考核评估等信访业务各个环节,纳入网上信访信息系统统一管理,实现对整个工作过程的全覆盖;把各个层级有权处理信访事项责任部门的信访工作,纳入网上信访信息系统统一运行,实现对工作范围的全覆盖。

    (八)进一步提升整体工作效能。利用网上信访信息系统,将信访业务工作流程进行数字化运转,实现全过程的跟踪、问效和查究。坚持让群众少跑路、让数据多跑腿,优化网上信访工作流程,进一步缩短办理周期,提高工作效率,最大限度地降低群众的信访成本。对信访事项办理的时限要求实行届时提醒,对信访工作程序性规定实行过程跟踪,对群众不满意的信访事项实行网上督查,对信访数据实行分类识别统计,对及时受理率、按期办理率、群众满意率等实行即时监测,推动及时就地解决问题。

    (九)进一步强化社会监督评价。把网上公开作为基本形式,完善信访信息发布制度,加大信访工作政策解读力度,公开信访规程规范,以公开促公正、以透明保公信。公开信访事项处理过程和办理结果,让群众清楚去向、了解过程、知道结果、进行评价;创新形式和载体,通过互联网、手机短信、电子触摸屏等方式,让群众看得见、查得到、评得了,保障群众的知情权和监督权。发挥信息化优势,探索引入第三方评价机制,对有权处理信访事项的责任部门和信访人实行双向评判,扩大社会监督的广度和深度。借助各种媒体多渠道、多方式地广泛宣传信访工作信息化的新举措、新进展、新成效,主动引导舆论,传递正能量,争取社会认同、群众支持。

    (十)进一步提高分析研判水平。依托网上信访信息系统,建立智能化、数字化、图表化的数据分析模型,深入开发信访数据资源,通过数据自动采集、归类汇总、统计分析,从定性、定量两个层面,及时研判信访形势、了解群众诉求、排查矛盾纠纷、评估工作实效、预测趋势走向,向党委、政府及有关部门提出有针对性、预见性和建设性的意见建议,提升信访部门服务决策的能力和水平。

    四、加强组织领导

    (十一)强化领导责任。各级信访部门要把信息化建设作为改革信访工作制度的重要内容,成立信访工作信息化建设领导小组,切实加强领导,统筹谋划,精心组织实施。要作为“一把手”工程推进,主要领导同志要亲自研究、亲自部署、亲自抓落实,积极争取地方各级党委、政府的重视和支持。

    (十二)落实工作任务。各级信访部门根据确定的工作目标和阶段性建设任务,研究制定具体的实施方案并组织实施。省级在做好本级信息化建设的同时,要统筹谋划、组织和指导辖区内的信息化建设工作,确保各项任务落实到位。

    (十三)充实专门力量。各级信访部门要选派大局观和责任心强,熟悉信访业务,精通信息技术的同志具体负责这项工作,努力培养信息化建设和应用的骨干队伍。省级要设立专门机构,市、县要有专职人员,确保工作有人管、系统会使用。要采取挂职锻炼、以干代训等多种形式,加大培训力度,不断提高运用信息化手段做好工作的能力和水平。

    (十四)抓好督导检查。各级信访部门要加大督查工作力度,及时掌握工作进展情况,统筹协调解决困难和问题,督促整改薄弱环节,促进整体工作平衡发展,确保信息化建设扎实有序推进。对信息化建设推进工作不力、解决群众问题效率低下的,对弄虚作假

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